Politica de rambursare

Cumpărând de pe www.foxsur.ro, beneficiați de dreptul de retragere din contract, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă comerțului la distanță.

Termen standard de retur: 14 zile calendaristice

Pentru comenzile efectuate de persoane fizice, cererea de retur poate fi transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Cum se face returul?

Pentru inițierea returului este necesară completarea formularului de retur disponibil pe site. După transmiterea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.

Produsele returnate trebuie expediate la:

Adresă retur:
EVONAV SRL
Str. Pompierilor Nr. 34
Scornicești, Olt
România

Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de client.

Condiții pentru acceptarea returului

Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile, documentele și, pe cât posibil, în ambalajul original, fără deteriorări suplimentare față de cele necesare pentru verificarea produsului.

  • Produsul trebuie returnat complet, împreună cu accesoriile aferente;
  • Ambalajul și accesoriile trebuie protejate corespunzător pe durata transportului;
  • Produsul nu trebuie să prezinte deteriorări rezultate din utilizare necorespunzătoare;
  • Etichetele, sigiliile și elementele de identificare trebuie păstrate, acolo unde este cazul;
  • Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.

Diminuarea valorii produselor returnate

Consumatorul are dreptul să inspecteze și să testeze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, în mod similar verificării care ar putea fi efectuate într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.

Manipulări acceptate

  • Deschiderea ambalajului cu grijă;
  • Inspectarea vizuală a produsului;
  • Verificarea accesoriilor;
  • Pornirea și testarea de bază a produsului;
  • Verificarea funcțiilor fără instalare definitivă sau deteriorarea produsului.

Exemple de manipulări care pot diminua valoarea produsului

  • Zgârieturi, lovituri, murdărire sau deteriorări;
  • Ruperea sigiliilor sau etichetelor, atunci când acestea sunt relevante pentru starea produsului;
  • Montarea sau utilizarea produsului într-un mod care lasă urme permanente;
  • Lipsa unor accesorii sau componente livrate inițial;
  • Deteriorarea excesivă a ambalajului;
  • Modificarea fizică sau electrică a produsului.
Produsele returnate într-o stare care nu mai permite revânzarea acestora în condiții similare unui produs nou pot face obiectul unei diminuări a valorii, proporțional cu starea în care sunt returnate.

Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Vă recomandăm să verificați produsul imediat după primire. Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferă de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid pentru verificarea situației.

Produse exceptate de la retur

În cazurile prevăzute de lege, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv:

  • Produse realizate sau personalizate conform cerințelor clientului;
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
  • Produse software, audio sau video sigilate, după desigilare, atunci când legislația aplicabilă prevede acest lucru;
  • Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate în condițiile prevăzute de lege.

Retur pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în afara activității profesionale.

Comenzile efectuate pe persoană juridică nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor.

Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, veți fi informat cu privire la procesarea returului.

Rambursarea se efectuează în condițiile și termenul prevăzut de legislația aplicabilă, folosind, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

În cazul plăților cu cardul, durata efectivă în care suma devine vizibilă în cont poate depinde și de banca emitentă a cardului.

Schimbarea produsului

Dacă doriți un alt produs, cea mai simplă variantă este returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi pentru produsul dorit.

Costuri aferente serviciilor terțe

EVONAV SRL. poate restitui exclusiv sumele achitate direct către societate, în condițiile aplicabile returului.

Costurile achitate separat către service-uri, instalatori, curieri sau alți terți pentru montaj, demontaj ori alte servicii nu sunt suportate de EVONAV SRL. și nu fac obiectul rambursării de către societatea noastră.

Contact și solicitare retur

Pentru inițierea unui retur, utilizați formularul dedicat:

După completarea formularului, veți primi informațiile necesare pentru procesarea returului.